Contact - Hôtel Vert

Contacter Hôtel Vert

Hôtel Vert est un commerce indépendant. Il propose des produits d’hygiène et d’entretien pour l’hôtellerie.

La vitrine reste le point de contact pour les commandes. Le service client répond par e-mail. Il accompagne avant et après la commande.

Exploitant et adresse marchande

La boutique est exploitée par la Société Atelier Nord Entretien. La société travaille depuis Lille depuis plusieurs années.

Elle gère la sélection. Elle tient les fiches et le service client.

Elle tient le catalogue, les prix affichés et le suivi des commandes. Elle applique les règles de livraison et de retour publiées par la vitrine.

Hôtel Vert
27 rue des Tanneurs, 59000 Lille, France

La boutique a été fondée en 2019. Elle compare les marques ALCORNORDEMAN, Anyah et ARCORA.

Canal principal

L’adresse principale est support@hotelvert.shop. Elle reçoit toutes les demandes générales.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h. L’heure de référence est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Un accusé automatique confirme la réception.

Délai du canal principal

La première réponse arrive sous un jour ouvré. Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Traitement du canal principal

• Chaque message reçoit un numéro de dossier.
• Le client reçoit les étapes et le délai de traitement.

Rôle du canal principal

• Il oriente les demandes vers le pôle compétent.
• Il suit les dossiers jusqu’à la réponse finale.

Les dossiers complexes sont transmis au pôle après-vente.

Informations à joindre

• Le numéro de commande pour une question liée à un achat.
• Des photos en cas de colis endommagé.

Choisir le bon service

Les cinq services ci-dessous traitent les demandes directes. Le canal principal reste disponible pour une orientation.

Conseil avant commande

L’adresse est conseil@hotelvert.shop. Elle sert avant l’achat.

• Il renseigne sur l’usage et la contenance.
• Il aide au choix avant commande.

La réponse arrive sous un jour ouvré. La demande est lue par un conseiller.

• La demande est lue par un conseiller.
• Une réponse écrite précise la référence adaptée.

• La référence consultée sur la vitrine.
• L’usage prévu dans l’établissement.

Les cas particuliers sont transmis au canal principal.

Suivi des commandes et retours

L’adresse est suivi@hotelvert.shop. Elle sert après l’achat.

• Il suit les commandes et les retours.
• Il traite les remboursements validés.

La réponse arrive sous un jour ouvré. Le dossier est ouvert avec le numéro de commande.

• Le dossier est ouvert avec le numéro de commande.
• Le client reçoit la solution et le calendrier.

• Le numéro de commande et le motif du contact.
• Des photos en cas d’erreur de préparation.

Les dossiers techniques sont transmis au pôle qualité. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Qualité et signalement de défaut

L’adresse est qualite@hotelvert.shop. Elle vérifie les signalements de défaut.

• Il vérifie les signalements de défaut.
• Il demande les retraits nécessaires.

La réponse arrive sous deux jours ouvrés. Les pièces sont comparées à la fiche publiée.

• Les pièces sont comparées à la fiche publiée.
• Un rapport écrit clôt la vérification.

• Les photos du produit et de l’étiquette.
• La date de réception du colis.

Les dossiers ouverts sont transmis au pôle après-vente.

Données personnelles et questions juridiques

L’adresse est juridique@hotelvert.shop. Elle traite les demandes de données personnelles.

• Il traite les demandes de données personnelles.
• Il reçoit les notifications légales.

La réponse arrive sous deux jours ouvrés. L’identité est vérifiée avant toute transmission.

• L’identité est vérifiée avant toute transmission.
• La réponse écrite indique les mesures prises.

• L’adresse e-mail liée au compte.
• L’objet précis de la demande.

Les dossiers sensibles sont transmis à la direction d’exploitation.

Livraison et transport

L’adresse est livraison@hotelvert.shop. Elle suit les colis et les délais annoncés.

• Il suit les colis et les délais annoncés.
• Il gère les adresses et les incidents de transport.

La réponse arrive sous un jour ouvré. Le colis est localisé auprès du transporteur.

• Le colis est localisé auprès du transporteur.
• Le client reçoit une nouvelle date ou une solution de réexpédition.

• Le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Le numéro de suivi transmis par la vitrine.

Les incidents non résolus sont transmis au pôle après-vente. La livraison gratuite s’applique dès 45,00 €.

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