Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 2026-10-06

Boutique et responsable du traitement

Hôtel Vert exploite la boutique hotelvert.shop.

L’adresse est 27 rue des Tanneurs, 59000 Lille, France.

Hôtel Vert existe depuis 2019.

La boutique propose des produits d’hygiène et d’entretien pour l’hôtellerie.

La Société Atelier Nord Entretien exploite la boutique depuis Lille.

Elle gère la sélection, les fiches et le service client.

Elle tient le catalogue, les prix affichés et le suivi des commandes.

Elle applique les règles de livraison et de retour publiées par la vitrine.

La vitrine reste le point de contact pour les commandes.

La vitrine détermine les finalités du traitement des données client.

Informations fournies par le client

Le client fournit son nom et ses coordonnées au moment de la commande.

Il fournit son adresse de livraison et son adresse de facturation.

• Adresse e-mail pour la confirmation et le suivi.

• Numéro de commande pour une question liée à un achat.

L’adresse e-mail liée au compte sert aux demandes de données personnelles.

L’objet précis de la demande sert au traitement du dossier.

Informations collectées automatiquement

Le site collecte des données techniques lors de la navigation.

• Adresse IP et type de navigateur.

• Pages consultées et heure de consultation.

Dossiers de commande et d’assistance

Chaque commande génère un dossier avec les articles et les montants.

Le dossier conserve l’historique de livraison et de paiement.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Chaque message au service client reçoit un numéro de dossier.

Des photos sont demandées en cas de colis endommagé.

Utilisation des informations

• Les données servent à préparer et à livrer les commandes.

• Les données servent au suivi des retours et à l’application de la garantie.

• Les données servent aux réponses du service client par e-mail.

• Les données servent à la sécurité du site et à la prévention de la fraude.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Prestataires de services

Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.

L’hébergeur conserve les données nécessaires au fonctionnement du site.

Paiement

La boutique accepte les cartes de crédit et PayPal.

Les données de paiement sont transmises au prestataire de paiement.

La boutique ne conserve pas les numéros complets de carte.

Le prix est libellé en EUR.

Cookies et technologies similaires

Les cookies servent au panier et au paiement.

Les cookies servent à la mesure de fréquentation.

Le client peut bloquer les cookies dans son navigateur.

Le blocage peut empêcher la validation d’une commande.

Sécurité

Les accès internes sont limités aux personnes chargées des commandes.

Les échanges de paiement utilisent une connexion chiffrée.

Conservation

Les dossiers de commande sont conservés pour la gestion comptable et fiscale.

Les messages du service client sont conservés jusqu’à la clôture du dossier.

Choix du client

• Le client peut demander la correction de ses coordonnées.

• Le client peut demander la suppression de ses données de compte.

Demandes relatives aux données

Le pôle après-vente oriente les demandes vers le pôle compétent.

Il suit les dossiers jusqu’à la réponse finale.

La première réponse du support intervient sous un jour ouvré.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau appliqué est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Un accusé automatique confirme la réception.

Mineurs

La boutique ne vend pas aux enfants.

Les parents peuvent signaler un achat effectué par un enfant au support.

Modifications de la politique

La date en tête indique la version applicable.

La version publiée sur hotelvert.shop fait foi.

Contact pour la confidentialité

Le service client est disponible par e-mail à support@hotelvert.shop.

Il accompagne avant et après la commande.

Le client reçoit les étapes et le délai de traitement.

Les demandes de données personnelles sont adressées à juridique@hotelvert.shop.

L’identité est vérifiée avant toute transmission.

La réponse écrite indique les mesures prises.

La réponse intervient sous deux jours ouvrés.

La direction d’exploitation supervise ces demandes.