Dernière mise à jour : 2026-10-06
Identité de la boutique
Hôtel Vert exploite la boutique en ligne hotelvert.shop.
L’adresse de l’exploitant est 27 rue des Tanneurs, 59000 Lille, France.
Hôtel Vert est un commerce indépendant fondé en 2019.
La société Atelier Nord Entretien exploite la boutique depuis Lille.
Elle gère la sélection, les fiches et le service client.
La vitrine hotelvert.shop reste le point de contact pour les commandes.
La boutique est un spécialiste indépendant multimarque.
Elle propose des produits d’hygiène et d’entretien pour l’hôtellerie.
Elle n’est pas le site officiel des marques référencées.
Objet des conditions
Les présentes conditions régissent l’utilisation du site et les achats sur hotelvert.shop.
Toute commande implique l’acceptation de ces conditions.
Utilisation du site et éligibilité
Le site est réservé à un usage personnel et non commercial.
L’acheteur doit disposer de la capacité juridique pour contracter.
L’acheteur doit fournir des informations exactes lors de la commande.
Comptes
La création d’un compte requiert une adresse e-mail valide.
Le titulaire du compte garde ses identifiants confidentiels.
Le titulaire répond des commandes passées depuis son compte.
Catalogue et informations produits
Le site compare des articles ALCORNORDEMAN, Anyah et ARCORA.
Chaque fiche affiche les détails avant l’achat.
Chaque fiche est relue avant publication.
La dénomination, la contenance et l’usage correspondent au conditionnement.
Les photos présentent le conditionnement vendu.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
Chaque fiche affiche le prix applicable au moment de la commande.
Les prix changent selon les coûts d’achat et les opérations en cours.
La boutique mutualise le stockage avec des partenaires logistiques régionaux.
Elle vend à distance sans point de vente physique.
Les achats sont regroupés par volume auprès des fournisseurs référencés.
Le regroupement des achats réduit le coût par unité.
La boutique répercute une partie de ce gain sur le prix affiché.
Le prix n’entraîne aucune modification du produit.
Le code VERT15 donne 15 % de réduction sur les articles éligibles.
Le code VERT15 s’applique au moment du paiement.
Saisissez VERT15 au paiement.
La réduction de 15 % s’affiche avant validation.
Les réductions sont financées par la marge de la vitrine ou par un accord fournisseur.
Commandes
La commande est validée après confirmation du paiement.
La boutique tient le catalogue, les prix affichés et le suivi des commandes.
Les fiches et les expéditions partagent le même outil de gestion.
La boutique peut refuser une commande en cas d’erreur de prix ou de stock.
Le client reçoit un e-mail de confirmation pour chaque commande acceptée.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient lors de la validation de la commande.
Le remboursement suit le moyen de paiement enregistré.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
La boutique applique les règles de livraison publiées par la vitrine.
Les colis sont pesés et inspectés avant expédition.
Un scellé protège les flacons et les recharges.
Le client vérifie le scellé à la réception.
Il compare l’étiquette avec la fiche de la vitrine.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La boutique applique les règles de retour publiées par la vitrine.
Un article non conforme est repris et remboursé selon la règle de retour publiée.
La boutique prend en charge le retour après validation du dossier.
Le service client traite les demandes par écrit dans un circuit unique.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le client signale tout défaut avec le numéro de commande.
Authenticité et qualité
Tout article vendu est d’origine identifiée.
La boutique commande auprès de circuits identifiés par les marques référencées.
Chaque lot conserve son numéro de traçabilité.
La boutique fournit la preuve d’approvisionnement sur demande justifiée.
Signalement par le client
- Le numéro de commande et des photos du produit reçu.
- La description du défaut constaté à l’ouverture.
Examen du dossier
Le dossier est examiné par l’équipe qualité avec les pièces transmises.
Le client reçoit une réponse écrite avec la décision et les étapes suivantes.
La décision intervient dans le délai annoncé par le canal principal.
Le pôle après-vente suit les dossiers jusqu’à la réponse finale.
Propriété intellectuelle
Les textes, photos et fiches appartiennent à la boutique ou à ses fournisseurs.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Les noms de marques restent la propriété de leurs titulaires.
Usage autorisé
- Toute tentative d’accès non autorisé au site est interdite.
- Toute perturbation du fonctionnement du site est interdite.
- Tout usage frauduleux d’une commande ou d’un paiement est interdit.
- Toute copie automatisée du catalogue sans accord est interdite.
Disponibilité du service
Le site est accessible en continu sauf maintenance.
La boutique peut suspendre l’accès pour des raisons techniques.
Responsabilité
Le site fournit les fiches à partir des données fournisseurs.
La boutique ne répond pas des interruptions indépendantes de sa volonté.
La responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Les litiges relèvent des juridictions compétentes du ressort de Lille.
Modifications
La boutique peut modifier ces conditions.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Contact
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse principale est support@hotelvert.shop.
Il accompagne avant et après la commande.
Il oriente les demandes vers le pôle compétent.
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h.
L’heure de référence est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Un accusé automatique confirme la réception.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes et le délai de traitement.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Le client indique le numéro de commande pour une question liée à un achat.
Il joint des photos en cas de colis endommagé.
Contact juridique
L’adresse juridique est juridique@hotelvert.shop.
Elle traite les demandes de données personnelles.
Elle reçoit les notifications légales.
L’identité est vérifiée avant toute transmission.
La réponse écrite indique les mesures prises.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Le client indique l’adresse e-mail liée au compte.
Il précise l’objet de la demande.