Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Politique de livraison

Hôtel Vert est un commerce indépendant à Lille.

La boutique vend des produits d’hygiène et d’entretien pour l’hôtellerie.

Le site est hotelvert.shop.

Frais et seuil

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les prix sont affichés en euros.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande et adresse

Chaque commande donne lieu à un suivi.

Vérifiez l’adresse de livraison avant validation.

L’adresse transmise au transporteur est celle de la commande.

Indiquez le numéro de commande pour toute question liée à un achat.

Indiquez le numéro de suivi transmis par la vitrine pour un suivi de colis.

Suivi et transport

La vitrine transmet un numéro de suivi.

Le colis est localisé auprès du transporteur en cas de demande.

Le client reçoit une nouvelle date en cas de retard constaté.

Le client reçoit une solution de réexpédition si le transporteur le permet.

Les envois fractionnés sont traités au niveau du suivi de commande.

Les événements du transporteur sont pris en compte dans le suivi.

Retards et échec de livraison

Les délais annoncés sont suivis par le service dédié.

Le service gère les adresses et les incidents de transport.

Une adresse inexacte peut entraîner un échec de livraison.

Contactez le service en cas d’absence lors du passage.

Colis manquant ou endommagé

Fournissez des photos en cas de colis endommagé.

Fournissez le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contact livraison

Écrivez à livraison@hotelvert.shop pour le suivi des colis.

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L’heure de référence est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Un accusé automatique confirme la réception hors horaires.

Traitement et escalade

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le client reçoit les étapes et le délai de traitement.

Le service oriente les demandes vers le pôle compétent.

Le service suit les dossiers jusqu’à la réponse finale.

L’escalade est adressée au pôle après-vente.

Le service client général est disponible par e-mail à support@hotelvert.shop.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Exploitant

La société Atelier Nord Entretien exploite la boutique depuis Lille.

Elle opère la vitrine marchande au nom indiqué en en-tête.

La vitrine reste le point de contact pour les commandes.

Elle tient le catalogue et les prix affichés.

Elle assure le suivi des commandes.

Elle applique les règles de livraison et de retour publiées par la vitrine.

L’adresse est 27 rue des Tanneurs, 59000 Lille, France.