Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La boutique Hôtel Vert applique ce délai à chaque commande.
Le domaine de la boutique est hotelvert.shop.
Produits éligibles et état
Le client vérifie le scellé à la réception.
Il compare l’étiquette avec la fiche de la vitrine.
Chaque fiche est relue avant publication.
La dénomination doit correspondre au conditionnement.
La contenance doit correspondre au conditionnement.
L’usage doit correspondre au conditionnement.
Remboursement
Un article non conforme est repris et remboursé selon la règle de retour publiée.
Le remboursement suit le moyen de paiement enregistré.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le pôle après-vente traite les remboursements validés.
Échanges
La solution est communiquée par le pôle après-vente.
Le client reçoit la solution et le calendrier.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
La boutique prend en charge le retour après validation du dossier pour un article non conforme.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
La garantie suit les indications du service client.
Demande de retour
La vitrine reste le point de contact pour les commandes.
La société Société Atelier Nord Entretien opère la vitrine marchande au nom indiqué en en-tête.
Elle tient le catalogue et les prix affichés.
Elle tient le suivi des commandes.
Informations à fournir
- Le numéro de commande et des photos du produit reçu.
- La description du défaut constaté à l’ouverture.
Des photos sont demandées en cas de colis endommagé.
Des photos sont demandées en cas d’erreur de préparation.
Contrôle des défauts et authenticité
Tout article vendu est d’origine identifiée.
La boutique commande auprès de circuits identifiés par les marques référencées.
Chaque lot conserve son numéro de traçabilité.
Les colis sont pesés et inspectés avant expédition.
Un scellé protège les flacons et les recharges.
Étapes de vérification
- Le dossier est examiné par l’équipe qualité avec les pièces transmises.
- Le client reçoit une réponse écrite avec la décision et les étapes suivantes.
Les pièces sont comparées à la fiche publiée.
Un rapport écrit clôt la vérification.
La boutique fournit la preuve d’approvisionnement sur demande justifiée.
Suivi et décision
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes et le délai de traitement.
La décision intervient dans le délai annoncé par le canal principal.
Contacts
Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fuseau appliqué est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Un accusé automatique confirme la réception.
Service client
Le service client est disponible par e-mail à support@hotelvert.shop.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Il oriente les demandes vers le pôle compétent.
Il suit les dossiers jusqu’à la réponse finale.
Pôle après-vente
L’e-mail est suivi@hotelvert.shop.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
- Le dossier est ouvert avec le numéro de commande.
- Le client reçoit la solution et le calendrier.
Pôle qualité
L’e-mail est qualite@hotelvert.shop.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
- Les photos du produit et de l’étiquette sont demandées.
- La date de réception du colis est demandée.
Hôtel Vert est un commerce indépendant au 27 rue des Tanneurs, 59000 Lille, France.